錦鯉訂單確認後均不設退換。請客人在收貨前閱讀以下條款並按操作指引進行售後安排﹕
情況一：外包裝箱出現破損、滲水
魚送到家後，客人請使用相機或附有拍攝功能的手機，在正式簽收接貨前請先確認包裝箱是否完好無缺 。 若外包裝箱出現破損、滲水等現象， 請在送貨人員陪同下開箱 確認打包袋有否破爛、魚狀況是否良好，若魚無傷爛，請簽收 。
情況二：打包袋破損導致魚受傷或死亡
本公司一向包裝方式只有在魚猛烈掙扎的情況下才會出現打包袋破損，而導致魚損傷甚至死亡。 若打包袋破損，請立即拒絕簽收 ，並在 收貨后10分鐘內以電話26700908或97803804知會我們 並及時現場拍照取證后發送到海港郵箱 harbour@koi.com.hk， 逾時恕不受理 。 收到的資料後首先會為客人提供發貨前包裝時的視頻對比收到魚時的情況以證實發生損傷的時間，證明其損失是否在運輸過程中所致，若魚是受傷，海港老闆會以公平及客覌角度進行判傷，由於此涉及第三者導致之意外，海港將與客人各自承擔魚款50 %的責任。 例如魚價值1000元，判傷結果為40%，本公司會賠償責任1000元X40%=400元的一半，即200元。 若死亡，本公司會賠償責任1000元X50%=500元。 另一方面我們亦會盡最大努力與運輸公司協商賠償有關之損失和運輸費，能追討之賠償金額會全數歸還給客人，其餘不予退回的部份運輸費用屬運輸公司收取的，恕本公司不能代為支付，請見諒！ 若包裝完好無缺，亦請客人也要在收貨現場開箱檢查活魚情況！
情況三：開箱后開袋前發現魚受傷或死亡
請客人必須在 開袋前 檢查好魚狀態， 落池或入缸后所提出的受傷或死亡報告本公司一概不予處理 。
若 開袋前 發現活魚身上有損傷，本公司會為客人提供發貨前包裝時的視頻對比收到魚時的情況以證實發生損傷的時間。 若導致受傷情況出現在運輸途中，本公司會盡力提供協助客人治理，但恕我們不能作出任何賠償。
若魚在開箱後開袋前發現死亡，請於收貨現場即時知會我們，但 千萬不要拆開膠袋，在原袋不動之狀態下拍照 發致海港郵箱 harbour@koi.com.hk。 本公司會跟據收到的資料進行調查，若確定其死亡為運輸期間所引致，由於此涉及第三者導致之意外，海港將與客人各自承擔魚款50%的責任。 例如魚價值1000元，本公司會賠償責任1000元X50%=500元。 本公司亦會盡最大努力與運輸公司協商賠償損失及有關之運輸費，能追討之賠償金額會全數歸還給客人，其餘不予退回的運輸費用屬運輸公司收取的，恕本公司不能代為支付。 若判斷為本公司的人為錯誤，海港定將魚款及所付之運費全額退還客人。
所有乾貨訂單確認後均不設退換。
